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3·15车企诚信服务 八大承诺联合声明发布

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2018-06-15不详

2018年3月14日下午,由中国汽车维修行业协会、中国汽车流通协会支持,汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车共同发起、主办的“3·15”车企诚信服务“八大承诺”联合声明发布会在北京北辰五洲皇冠国际酒店成功举办。

3·15车企诚信服务 八大承诺联合声明发布

诚信服务“八大承诺”联合声明发布现场

随着中国汽车市场的快速发展,汽车保有量逐年递增,整个市场也正经历着变革与转型,行业利润增长点开始由售前向售后转移,售后服务越来越受到广大车主及整个行业的重视与关注,与此同时中国汽车服务产业也面临前所未有的机遇和挑战。

3·15车企诚信服务 八大承诺联合声明发布

汽车与驾驶维修传媒社长 胡波 致辞

在当前竞争激烈、纷繁复杂的汽车售后服务领域,“诚信”一直以来都是这个行业所面临的重要课题。作为汽车服务产业的主流力量,国内各车企在为广大车主提供高品质的专业服务方面承担着重要的责任。严格意义上来说,国内各车企及其4S店体系的行为和举措,在很大程度上决定了广大车主能否真正享受到应有的“诚信服务”。

3·15车企诚信服务 八大承诺联合声明发布

搜狐汽车副总编辑 王慧芳 致辞

2018年3月12日,中国消费者协会发布了《2017年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》,提前点名汽车圈儿2017年投诉量比去年暴增了3成。其中,售后服务问题成投诉热点,主要包括:不履行三包义务、不履行售后承诺、同一质量问题多次维修、售后在三包期内收费修理等问题。

3·15车企诚信服务 八大承诺联合声明发布

中国汽车维修行业协会副会长 张京伟 致辞

对汽车厂商而言,汽车售后服务质量已经成为维系车主关系和提升用户满意度的重要指标。大部分车企在推出各具特色的服务项目的同时,也增加了很多人性化的服务措施与客户关怀内容。对于汽车服务产业来说,以用户为核心,推出顺应消费者消费需求的服务尤为重要。

3·15车企诚信服务 八大承诺联合声明发布

中国汽车流通协会副秘书长兼产业协调部主任郎学红 致辞

因此,在2018年“3·15”国际消费者权益日即将到来之际,为了让消费者在今后的用车过程中,更加放心、愉快地享受高品质的专业服务,也为了表达车企在今后的服务过程中始终秉承“客户至上”的态度和决心,并且愿意一如既往地为用户提供值得信赖的诚信服务,汽车与驾驶维修传媒及搜狐汽车,联合22家国内知名车企的24个品牌发布此次“诚信服务八大承诺联合声明”活动,向全行业及消费者主动发声,传递这些车企及品牌所肩负的企业社会责任,全力营造汽车售后服务行业健康、诚信的消费环境。

3·15车企诚信服务 八大承诺联合声明发布

承诺企业代表、协会嘉宾及主办方共同揭幕“八大承诺”联合声明

此次联合发布诚信服务“八大承诺”的车企,将在今后的工作中,不断完善和提升自身的服务意识和能力,本着对消费者高度负责的态度,提升汽车售后服务质量水平,保障消费者合法权益,提升汽车售后服务企业诚信意识,树立汽车授权经销商在汽车售后服务领域的品牌形象,接受更广泛的社会监督,共同推进汽车售后服务质量的提升,创造企业诚信经营、用户放心消费的行业氛围,不忘初心,牢记使命,用实际行动践行“服务至上,诚信为本”。

关于汽车与驾驶维修传媒

《汽车与驾驶维修》杂志创刊于1992年,是国内最早且唯一一本将整车与服务报道相结合的专业汽车杂志,是"中国汽车服务金扳手奖评选"、“中国汽车年度CRM大奖评选”的缔造者。2016年,《汽车与驾驶维修》杂志整体转型为汽车与驾驶维修传媒,构建了以期刊、微信、微博、直播、视频等多种媒体平台为载体的媒体矩阵,打造出享车派、修车帮、今日后市场、车大拿等多个媒体子品牌,全面覆盖从产品到服务,从售前售后到衍生业务,从消费者C端到行业B端的全产业链。汽车与驾驶维修传媒深耕中国汽车产业近30年,服务于车企、消费者及全行业,经过积极探索和转型创新,业已逐渐形成“媒体+服务”的专业汽车传媒服务平台,未来将继续深化资源优势,进一步丰富产品及服务,全面构建面向“B端+C端”的新生态传媒服务平台。

关于中国汽车服务金扳手奖评选

"中国汽车服务金扳手奖评选"以国产和进口乘用车企业及其服务品牌为评选对象,通过严格的评选标准,综合考察国产和进口乘用车服务品牌的服务能力和用户满意度。在评选中,不仅考量乘用车品牌服务的软硬件能力,还通过杂志、网络广泛征集车主们对这些服务品牌的满意度。作为汽车维修人员最基本的维修工具,扳手的形象一直是汽车维修行业的象征,虽然现代汽车维修更多的是依赖汽车诊断设备和专用工具,但不少乘用车品牌的服务标识、服务品牌中依然缺少不了扳手这个形象。因此,采用"金扳手"这个形象,表彰那些在过去一年中,在服务质量、客户满意度、服务技术、服务品质等诸多方面做出突出贡献的乘用车服务品牌。

附:

“3·15”车企诚信服务“八大承诺”联合声明

尊敬的广大车主朋友们:

非常荣幸您能够成为我们的客户,在您的用车过程中,我们将为您和您的爱车提供专业、周到、及时、便捷的高品质服务,我们始终倡导“服务至上,诚信为本”的服务理念。在2018年“3·15”国际消费者权益日即将到来之际,为了向您表示我们在今后的服务过程中所秉承的态度,并且愿意一如既往地为您提供值得信赖的诚信服务,我们郑重作出如下8条承诺:

一、对客户的服务,做到遵章守法,履行约定,诚实守信,合法经营。

二、对服务的过程,做到统一标准,严格流程,规范操作,确保质量。

三、对服务的收费,做到价格透明,项目公开,沟通充分,定价合理。

四、对配件的使用,做到按需推荐,杜绝假冒,原厂配件,售后保障。

五、对车辆的维保,做到全面检测,专业维护,及时修复,保证品质。

六、对客户的态度,做到亲切热情,客户至上,快速响应,有问必答。

七、对服务的设施,做到环境舒适,重视体验,设备专业,车间整洁。

八、对社会的责任,做到肩负责任,接受监督,回馈客户,回报社会。

承诺企业:

安徽江淮汽车集团股份有限公司

安徽奇瑞汽车销售有限公司

比亚迪汽车销售有限公司

长安马自达汽车有限公司

长城汽车股份有限公司

重庆长安铃木汽车有限公司

重庆长安汽车股份有限公司

东风乘用车公司

东风雷诺汽车有限公司

东南(福建)汽车工业有限公司

广汽本田汽车销售有限公司(广汽本田、广汽讴歌)

广州汽车集团乘用车有限公司

广汽丰田汽车有限公司

广汽菲亚特克莱斯勒汽车销售有限公司

广汽三菱汽车有限公司

海马汽车有限公司

神龙汽车有限公司(东风标致、东风雪铁龙)

上汽通用汽车有限公司

一汽-大众汽车有限公司大众品牌

一汽轿车销售有限公司

一汽马自达汽车销售有限公司

浙江吉利控股集团汽车销售有限公司

(以上企业按名称拼音顺序排列)

2018年3月14日

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